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【易企赢案例分享】 把线上粉丝巧妙转化到店互动消费

楼主:knet96002 时间:2019-12-01 16:34:31


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企业名称:北京城乡世纪广场

服务规格:标准版

服务时间:三个月

微信名称:北京城乡世纪广场

客户类别:实体商场

客户状况:续约客户

项目背景

城乡世纪广场位于北京惟一的国家级经济技术开发区内,开发区路东新区的B1地块。城乡世纪广场项目将投资20亿元,建成后经营面积30余万平方米,其中商业经营面积15万平方米,创意广场、停车坪、设备用房等建设合计15万平方米。

运营情况

1.整体运营分析

我们对城乡世纪广场的现状进行了系统分析:国内大型商业的困境主要是顾客的严重分流,经营范围的快速缩减。继续沿用传统百货的商业模式则难以脱离困境,转型和调整势在必行。城乡世纪广场有着强烈的转型调整意识,也意识到吸引粉丝、转化消费者的主战场应该在线上,他们拥有一个微信公众账号,但是具体怎么做?他们却存在这严重的问题:【内容运营问题】无定期图文推送、无关注回复;【平台展示问题】无自定义菜单、无微官网;【推广互动问题】缺乏有创意的线上线下相结合的活动、缺乏有特色有针对性的传播手段。


2.运营规划和制定策略

城乡世纪广场周边有一些品牌较大广场如万达、生活广场等,城乡世纪广场应以服务管理及互动活动为主脱颖而出,通过自身服务水平以及多样化活动来黏住客户,提高客户的关注度,逐渐提升品牌影响力。根据前期的问题分析,我们给出的运营策略是:【规划自定义菜单】、【平台重新定位】、【精准营销】、【活动策划】, 帮助企业策划进行全案营销,通过活动策划帮助活跃粉丝,吸引真正感兴趣的粉丝。

3.具体的运营执行

1. 对城乡世纪广场的公众号进行了重新的【自定义菜单设置】每一类都进行了统一的划分,主题都清晰明了,主要体现了企业自身的信息内容,及广场提供的各种互动活动。为城乡广场【搭建官方微平台】,整体规划平台板块,有诸多功能如到店导航,一键wifi等功能等,并且平台对于广场各种信息及互动活动均有充分体现。

2. 设定不同主题的【图文推送】,浓郁的活动图文气息;超值的促销活动;多种广场内容信息等。

3. 策划线上活动,搭配线下强势地推:高中奖率吸引到店。采用易企赢自有的线上互动工具【刮刮卡】活动吸引粉丝参与同时推送试营业信息,以奖品吸引粉丝到店及关注公众平台。商场内部二维码铺设及微信平台活动助推吸引粉丝关注。

4.运营效果


1. 极高的活动参与度: 刮刮卡活动参与人数4814人次,奖品数设置5205个,抽中数473个,兑奖人数149名,通过活动共收集客户信息约400余条。

2. 极高的图文阅读率:城乡世纪广场试营业期间通过推广与运营,首篇图文阅读率66.35%~251.5%,第二篇图文阅读率31.74%,图文阅读率明显高于业界数据统计。

3. 活跃粉丝增长迅速,整体粉丝增长稳定:城乡世纪广场服务号通过老粉丝转化、活动图文信息推广及线下粉丝转化粉丝数由6月15日52人次增加至6月25日3639人次,平均每天增加粉丝数326人次。


5.下一阶段运营计划

根据产品特性、定义传播用户属性,选择有针对性的群体进行精准投放;借助相关行业大号(粉丝较多的微信公众账号)进行推广传播,扩大宣传渠道,增大推广力度;增加更多的互动,提高与客户的粘性。


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